Digitalisation BtoB : comment Pyragric a transformé son expérience client grâce à Kapps e-Commerce B2B

Une transition numérique mûrement réfléchie

Pyragric ➚ est un acteur historique de la pyrotechnie, qui conçoit, fabrique et distribue une large gamme d’artifices de divertissement pour les consommateurs, des spectacles pyrotechniques ainsi que des artifices techniques. Présente en France et à l’international, l'entreprise s’appuie sur des infrastructures de stockage sécurisées, un savoir-faire reconnu et une équipe pluridisciplinaire.

Déjà partenaire de longue date de Kardol sur la partie ERP Sage X3, Pyragric a franchi un cap en lançant la plateforme Kapps e-Commerce B2B. Ce projet répondait à un double enjeu : faciliter la prise de commande à distance, devenue plus difficile pour les forces de vente, et répondre à une demande récurrente de la part des clients, désireux de plus d’autonomie.

La clientèle, composée essentiellement de détaillants et de chaînes de magasins, exprimait un besoin clair : accéder facilement aux stocks et passer commande de manière autonome via un portail dédié. L’outil mis en place a été conçu par Kardol pour s’adapter à ces attentes, tout en s’intégrant parfaitement à l’écosystème existant de l’entreprise.

La solution Kapps e‑Commerce B2B de Kardol

Kapps e‑Commerce B2B est une solution e‑commerce clé en main conçue pour les entreprises utilisant Sage X3 (ou SAP Business One), leur permettant de créer un nouveau canal de vente accessible 24/7. Totalement intégrée à l’ERP, elle offre une synchronisation temps réel des données — stocks, clients, commandes — ainsi qu’une gestion multi‑boutiques, multilingue et multi‑devises.

Personnalisable, sécurisée et évolutive, elle intègre l’hébergement et un riche éventail de fonctionnalités B2B :

• gestion client et produit,
• commandes,
• interface utilisateur configurables,
• moteur de recherche,
• SEO,
• tableaux de bord,
• KPI.

Le tout améliore la performance commerciale, optimise les processus, réduit les cycles de vente et limite les erreurs de ressaisie.

Kapps e-Commerce B2B : une solution standard mais hautement adaptable

L’un des points forts mis en avant par Pyragric est la flexibilité du modèle proposé par Kardol. Bien que standardisée, Kapps e-Commerce B2B offre une grande capacité d’adaptation à des métiers très spécifiques. Dans le cas présent, la nature réglementée et technique des produits pyrotechniques nécessitait l’intégration de fonctionnalités particulières : tutoriels vidéo, plannogrammes, catalogue produit détaillé, et même une carte interactive des arrêtés préfectoraux mis à jour chaque année.

Malgré ces besoins métiers complexes, le recours à des développements spécifiques a été limité. L’architecture proposée permet de tirer directement parti des données présentes dans Sage X3 : prix personnalisés, adresses de livraison, conditions de facturation, stocks en temps réel… Autant d’éléments qui garantissent cohérence, fiabilité et gain de temps.

Une expérience utilisateur enrichie, pour les clients comme pour les commerciaux

La solution mise en place a rapidement séduit la clientèle, qui y voit une meilleure lisibilité de l’offre, une autonomie accrue, et un confort de navigation. L’accès en temps réel aux stocks permet d’éviter les commandes incomplètes, cause fréquente d’abandon d’achat dans le passé.

Un module de suggestion de produits alternatifs, développé par Kardol, enrichit encore l’expérience en cas de rupture. Grâce à ce système, le client est orienté vers des articles équivalents, ce qui limite les pertes de chiffre d’affaires et améliore la satisfaction.

Côté force de vente, les bénéfices sont également perceptibles. Si certaines inquiétudes ont émergé à l’idée que les clients pourraient se passer de l’intermédiaire commercial, le positionnement a rapidement évolué. Les équipes terrain de Pyragric se concentrent désormais sur un rôle de conseil, plus stratégique, en accompagnant le client dans le choix et l’utilisation des produits plutôt qu’en se limitant à la prise de commande.

Une mise en œuvre rapide et maîtrisée

Grâce à une connaissance approfondie de l’entreprise et de ses processus, l’équipe Kardol a pu proposer une mise en œuvre rapide de la solution Kapps e-Commerce B2B. La majorité des données étant déjà structurées dans Sage X3, les développements spécifiques ont été limités à quelques ajustements fonctionnels, comme l’ajout de champs de catégorisation ou l’intégration d’éléments visuels sur le site.

La plateforme e-commerce a été pensée pour fonctionner de manière totalement connectée à l’ERP. Une fois la commande validée par le client, celle-ci est automatiquement intégrée dans Sage X3, sans ressaisie, avec un récapitulatif complet envoyé par email : visuels des produits, montants, commentaires, délais, etc.

Une gestion tarifaire fine et personnalisée

Pyragric a opté pour une gestion tarifaire par gammes, ce qui permet d’afficher des prix différents selon la typologie de client. Lorsqu’un visiteur non identifié consulte le site, aucun prix n’est affiché. En revanche, une fois connecté, il accède à ses conditions tarifaires spécifiques, extraites directement de l’ERP.

Cette logique garantit une personnalisation poussée tout en limitant les risques d’erreurs. Elle permet également de cloisonner l’accès au site à une clientèle professionnelle, dans la perspective d’une évolution vers un portail exclusivement réservé aux clients enregistrés.

Une solution évolutive et robuste

L’un des enseignements majeurs de ce projet réside dans la capacité de Kapps e-Commerce B2B à s’adapter à des besoins complexes et variés. Filtres par thème, vidéos, plannogrammes, contenus pédagogiques... L’interface propose une expérience riche, fluide, et hautement personnalisable.

Malgré les contraintes liées à son secteur d’activité, Pyragric a pu centraliser toutes ses données, automatiser les flux, et offrir à ses clients un outil puissant et intuitif, sans jamais perdre la maîtrise de ses spécificités métier.