L’add-on Service One est conçu pour répondre aux défis spécifiques auxquels font face les entreprises qui fournissent des prestations de maintenance et de SAV.
Grâce à son intégration transparente avec
SAP Business One ➚, Service One offre une solution complète pour
améliorer la gestion du service client et
optimiser les opérations de support en offrant par exemple un suivi complet du parc de machines installées chez les clients. Cela inclut des équipements sérialisés tels que des appareils de téléphonie, des copieurs, des serveurs et tout autre équipement qui peut être identifié d’une manière ou d’une autre. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent gérer efficacement leur parc installé et assurer un service de maintenance préventive et curative de haute qualité.
- Suivi du parc installé : Service One permet aux entreprises de garder une trace de tous les équipements chez leurs clients, de connaître leur état de fonctionnement et de planifier des interventions préventives, telles que des visites annuelles ou semestrielles, pour éviter les pannes potentielles. L’outil permet également de gérer les contrats de maintenance liés à ces équipements, qu’il s’agisse de contrats de maintenance pour une machine spécifique ou de contrats couvrant plusieurs machines chez un même client.
- Gestion des contrats de service : Service One permet aux entreprises de créer facilement des contrats de service personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Les contrats peuvent être basés sur des calendriers et l’add-on offre une vue d’ensemble des contrats actifs, des dates d’expiration et des niveaux de service convenus.
- Ticketing et suivi des appels de service : Service One assure un suivi des appels de service, du début à la résolution. Les tickets sont automatiquement créés à partir des demandes des clients. Les informations importantes telles que l’historique des tickets, les temps de résolution et les coûts associés sont enregistrées pour une analyse ultérieure
- Mobilité pour les techniciens en intervention : Service One permet aux techniciens sur le terrain d’accéder à leur planning, aux appels de service, aux pièces détachées disponibles, etc. directement depuis leurs appareils mobiles. Ils peuvent saisir un rapport d’intervention, clôturer le rapport, faire signer le client et saisir des compteurs. Toutes ces informations sont remontées automatiquement dans SAP pour gérer la sortie des stocks et la facturation des interventions.
- Gestion des pièces détachées : Service One facilite la gestion de l’inventaire des pièces détachées. Lorsqu’un appel de service nécessite une pièce de rechange, le système vérifie automatiquement les niveaux d’inventaire pour assurer la disponibilité. Si nécessaire, des commandes d’achat peuvent être créées directement depuis le ticket de service, assurant ainsi une livraison rapide des pièces nécessaires.
- CRM (Gestion de la Relation Client) : L’add-on Service One intègre également une fonctionnalité CRM pour suivre le parc des concurrents chez un client, de mettre en place des alertes sur les financements et d’anticiper les opportunités commerciales avant la fin des contrats.
- Facturation et tarification : Service One offre une tarification flexible en fonction des contrats de service, des accords SLA et des types d’appels de service. Cela assure une facturation précise et transparente, contribuant à la satisfaction des clients et à la rentabilité globale. Les entreprises peuvent créer des tarifications adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, en tenant compte des niveaux de service convenus et des engagements contractuels.
- Tableaux de bord et rapports analytiques : Service One fournit des tableaux de bord personnalisables et des rapports analytiques pour surveiller les performances du service client, détecter les tendances et améliorer l’efficacité globale des opérations de service.
En intégrant l’add-on Service One à SAP Business One, les entreprises peuvent profiter de nombreux avantages métiers
- Satisfaction client améliorée : En fournissant un service plus réactif, proactif et de haute qualité, Service One contribue à améliorer la satisfaction des clients. Les clients reçoivent des solutions rapides à leurs problèmes, ce qui renforce leur confiance dans l’entreprise et favorise la fidélité à long terme.
- Optimisation des opérations de service : Service One permet d’optimiser les opérations de service en automatisant les tâches répétitives, en facilitant la collaboration entre les équipes de support et en fournissant des tableaux de bord analytiques pour surveiller les performances. Cela permet aux entreprises d’améliorer l’efficacité globale du service client et de réduire les temps de résolution.
- Gestion efficace des pièces détachées : Grâce à une gestion précise des pièces détachées, les entreprises peuvent éviter les retards dans la résolution des problèmes des clients et minimiser les coûts liés à la gestion des stocks. Les pièces nécessaires sont disponibles rapidement, ce qui contribue à la satisfaction des clients et à la productivité des équipes de support.
- Facturation transparente : Service One assure une facturation précise et transparente en fonction des contrats de service et des engagements convenus. Cela renforce la confiance des clients dans les transactions commerciales et minimise les litiges liés à la facturation.
Ils ont fait le choix de Service One pour améliorer leur productivité
TecB, acteur majeur dans le domaine de la gestion documentaire
Dans une fructueuse collaboration entre
TecB ➚ et ERT Intégration, l’entreprise TecB, spécialisée dans la gestion documentaire, a su tirer pleinement parti du projet SAP Business One et de l’add-on Service One pour optimiser son efficacité et offrir un service de qualité à ses clients. Depuis l’intégration de SAP Business One, il y a 10 ans, TecB a réussi à centraliser ses opérations et à rationaliser les flux financiers et comptables grâce à la saisie automatique des factures fournisseurs et clients, générant ainsi un gain de temps considérable. L’add-on Service One a joué un rôle clé en simplifiant la gestion des contrats et interventions, en permettant un suivi en temps réel de la satisfaction client, et en optimisant la maîtrise de la masse salariale. Grâce à cette solution, TecB a amélioré sa productivité et renforcé son positionnement sur le marché, tout en offrant un service personnalisé et de qualité à ses clients.
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